Le dashboard

Quand on arrive sur OTRS on a un peut peur du Dashboard qui est la page d'accueil par défaut de OTRS.
Nous allons voir ici toutes les options de l'outils et faire un peu de ménage si l'on veux juste l'utiliser pour les tickets.

La bête

Voici a quoi ressemble le Dashboard avec toutes les options activer.

Pas très appétissant. Dans le Dashboard il y'a donc 2 colonnes, une de gauche et une de droite. Nous allons commencer par celle de Droite.

Dans un premier temp nous retrouvons un menu déroulant "Paramètres" qui sert a gérer les options d'interfaces du Dashboard nous allons y revenir en bas de cette documentation. 

Les stats sur 7 jours,  il sert a voir combien de tickets a était crée chaque jour et combien on était clos durant cette dite journée. Pour voir combien de ticket a était crée et clos il suffit de passé la souris sur le graph.

Évènements a venir, permet de voir la liste des évènements a venir sous forme de lien. Cette fonction n'est pas disponible.

Nouvelles d'OTRS, un petit cadeau des développeur d'OTRS, elle permet de savoir ce qui évolue ainsi que les mise a jour effectuer sur l'ensemble du logiciel.

Utilisateurs actuellement connectés, voit qui il y'a actuellement de connecter sur OTRS en même temps que vous. Pratique pour réaffecter un ticket a une personne qui est actuellement connecté.

Appointements sert de calendrier, comme la fonction évènements a venir, elle n'est pas activer.

 

 

 

 

 

 

 

 

On attaque la partie gauche (la plus importante) 

 Nouveaux tickets, permet de visualisé l'ensemble des nouveaux tickets, on peut voir le numéro d'attribution #4200XXXX, l'âge du ticket et le titre du ticket, ce qui correspond a l'objet du mail. 

Ticket avec date de rappel atteinte, pour les tickets qui sont mis en attente d'une réponse.

Ticket remontés, permet de remonté un ticket une autre personnes mais cette option n'est pas activer.

Tickets ouverts, repartie tout les tickets actuellement ouvert, a l'intérieur, mes tickets verrouillés est activer.

Vus d'ensemble des files de tickets, permet de voir l'ensemble des catégories ayant le plus de ticket ouvert comme fermer, par exemple : 10 dans installations, 2 dans résiliations et 300 dans contact.

Processus ticket en cours, liste l'ensemble des tickets en cours avec un processus comme résiliation connexion à couper.

Agenda des évènements, ne fonctionne pas car le calendrier n'est pas activer.

Un petit régime ...

On va donc dégraisser ce mammouth. Pour ce faire il faut cliquer sur le menu déroulant "Paramètres". Voici les quelques plugin que nous pouvons retirer qui ne sont pas utile. (selon moi)

• Évènement a venir
• Nouvelle d'OTRS
• Tickets remontés
• Agenda des évènements de ticket
• Absence du bureau
• Appointements

Nous voila avec les fonctions utile et qui fonctionne