⚠️ Annonce importante : ce service arrive en fin de vie

Après plus de 5 années d'existence, nous avons pris la difficile décision de mettre fin à ce service. Il restera accessible jusqu'au 31 décembre 2026 et sera définitivement fermé à compter du 1^er janvier 2027.

Cette décision n'a pas été prise à la légère. Au fil des années, ce projet a évolué, tout comme nos priorités, notre disponibilité et les ressources nécessaires à son maintien. Aujourd'hui, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de garantir le temps et l'investissement nécessaires pour continuer à faire vivre ce service dans de bonnes conditions.

Nous souhaitons adresser un immense merci à toutes les personnes qui ont participé à cette aventure. Merci à celles et ceux qui ont contribué au projet, signalé des problèmes, proposé des améliorations, partagé leurs idées ou simplement utilisé le service au quotidien. Votre confiance, vos retours et votre soutien nous ont permis de faire vivre ce projet pendant ces cinq dernières années.

Si ce service vous est indispensable, que ce soit dans un cadre personnel, associatif ou professionnel, nous vous invitons à nous en faire part. Écrivez-nous à contact@nudlle.com en nous expliquant comment vous utilisez le service et pourquoi il est important pour vous. Si plusieurs utilisateurs dépendent réellement de celui-ci, nous prendrons le temps d'étudier les différentes possibilités afin de trouver une solution adaptée.

Par ailleurs, si vous appréciez ce projet et souhaitez participer à son avenir, sachez que toute aide est la bienvenue. Nous recherchons des bénévoles prêts à consacrer un peu de leur temps au développement, à la maintenance, à la documentation ou à toute autre contribution permettant de faire évoluer le service.

Si un nombre suffisant de personnes souhaite s'impliquer durablement dans le projet, nous serons heureux de reconsidérer la fermeture et d'étudier la possibilité de poursuivre son développement sous une forme collaborative. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous souhaitez contribuer.

Encore une fois, merci pour ces cinq belles années. Quelle que soit la suite de cette aventure, nous sommes fiers d'avoir pu aider autant de personnes grâce à ce service.

Le dashboard

Quand on arrive sur OTRS on a un peut peur du Dashboard qui est la page d'accueil par défaut de OTRS.
Nous allons voir ici toutes les options de l'outils et faire un peu de ménage si l'on veux juste l'utiliser pour les tickets.

La bête

Voici a quoi ressemble le Dashboard avec toutes les options activer.

Pas très appétissant. Dans le Dashboard il y'a donc 2 colonnes, une de gauche et une de droite. Nous allons commencer par celle de Droite.

Dans un premier temp nous retrouvons un menu déroulant "Paramètres" qui sert a gérer les options d'interfaces du Dashboard nous allons y revenir en bas de cette documentation.

Les stats sur 7 jours, il sert a voir combien de tickets a était crée chaque jour et combien on était clos durant cette dite journée. Pour voir combien de ticket a était crée et clos il suffit de passé la souris sur le graph.

Évènements a venir, permet de voir la liste des évènements a venir sous forme de lien. Cette fonction n'est pas disponible.

Nouvelles d'OTRS, un petit cadeau des développeur d'OTRS, elle permet de savoir ce qui évolue ainsi que les mise a jour effectuer sur l'ensemble du logiciel.

Utilisateurs actuellement connectés, voit qui il y'a actuellement de connecter sur OTRS en même temps que vous. Pratique pour réaffecter un ticket a une personne qui est actuellement connecté.

Appointements sert de calendrier, comme la fonction évènements a venir, elle n'est pas activer.

On attaque la partie gauche (la plus importante)

Nouveaux tickets, permet de visualisé l'ensemble des nouveaux tickets, on peut voir le numéro d'attribution #4200XXXX, l'âge du ticket et le titre du ticket, ce qui correspond a l'objet du mail.

Ticket avec date de rappel atteinte, pour les tickets qui sont mis en attente d'une réponse.

Ticket remontés, permet de remonté un ticket une autre personnes mais cette option n'est pas activer.

Tickets ouverts, repartie tout les tickets actuellement ouvert, a l'intérieur, mes tickets verrouillés est activer.

Vus d'ensemble des files de tickets, permet de voir l'ensemble des catégories ayant le plus de ticket ouvert comme fermer, par exemple : 10 dans installations, 2 dans résiliations et 300 dans contact.

Processus ticket en cours, liste l'ensemble des tickets en cours avec un processus comme résiliation connexion à couper.

Agenda des évènements, ne fonctionne pas car le calendrier n'est pas activer.

Un petit régime ...

On va donc dégraisser ce mammouth. Pour ce faire il faut cliquer sur le menu déroulant "Paramètres". Voici les quelques plugin que nous pouvons retirer qui ne sont pas utile. (selon moi)

Évènement a venir
Nouvelle d'OTRS
Tickets remontés
Agenda des évènements de ticket
Absence du bureau
Appointements

Nous voila avec les fonctions utile et qui fonctionne