⚠️ Annonce importante : ce service arrive en fin de vie

Après plus de 5 années d'existence, nous avons pris la difficile décision de mettre fin à ce service. Il restera accessible jusqu'au 31 décembre 2026 et sera définitivement fermé à compter du 1^er janvier 2027.

Cette décision n'a pas été prise à la légère. Au fil des années, ce projet a évolué, tout comme nos priorités, notre disponibilité et les ressources nécessaires à son maintien. Aujourd'hui, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de garantir le temps et l'investissement nécessaires pour continuer à faire vivre ce service dans de bonnes conditions.

Nous souhaitons adresser un immense merci à toutes les personnes qui ont participé à cette aventure. Merci à celles et ceux qui ont contribué au projet, signalé des problèmes, proposé des améliorations, partagé leurs idées ou simplement utilisé le service au quotidien. Votre confiance, vos retours et votre soutien nous ont permis de faire vivre ce projet pendant ces cinq dernières années.

Si ce service vous est indispensable, que ce soit dans un cadre personnel, associatif ou professionnel, nous vous invitons à nous en faire part. Écrivez-nous à contact@nudlle.com en nous expliquant comment vous utilisez le service et pourquoi il est important pour vous. Si plusieurs utilisateurs dépendent réellement de celui-ci, nous prendrons le temps d'étudier les différentes possibilités afin de trouver une solution adaptée.

Par ailleurs, si vous appréciez ce projet et souhaitez participer à son avenir, sachez que toute aide est la bienvenue. Nous recherchons des bénévoles prêts à consacrer un peu de leur temps au développement, à la maintenance, à la documentation ou à toute autre contribution permettant de faire évoluer le service.

Si un nombre suffisant de personnes souhaite s'impliquer durablement dans le projet, nous serons heureux de reconsidérer la fermeture et d'étudier la possibilité de poursuivre son développement sous une forme collaborative. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous souhaitez contribuer.

Encore une fois, merci pour ces cinq belles années. Quelle que soit la suite de cette aventure, nous sommes fiers d'avoir pu aider autant de personnes grâce à ce service.

Les tickets

Passons maintenant au ticket, la partie que l'on aimera le plus.

Je vais décrire un a un chacun des sous-menus :

Vue par files
Vue par statut
Nouveau ticket par téléphone
Nouveau ticket par e-mail
New process ticket
Rechercher

Vue par files

La vue par files est pratique pour voir tout les tickets ouvert par catégorie du plus vieux au plus ancien par défaut, mais on peut modifier cette affichage comme on peux voir tout ces tickets ou le tickets des autres.

Vue par statut

La vue par statut est pratique car il permet de répertorié tout les tickets ouvert et donne plus d'explication par tableau comparer a la vue par files qui reste en interface graphique.

Nouveau ticket par téléphone

Nouveau ticket par téléphone nous permet de crée des tickets si le coopérateur nous appel par téléphone, on ouvre directement un ticket avec ces coordonnés ainsi que son problème / réclamation.

Nouveau ticket par e-mail

Permet la même chose que pour le téléphone mais par mail.

New process ticket

New process ticket permet de crée un ticket par rapport a un processus défini, par exemple, madame michou nous appellent pour résilié, alors on ouvre un ticket process et on indique le processus ainsi qu'une raison. Le ticket est crée et sera en attente.

Rechercher

Rechercher comme son nom l'indique permet de faire une recherche avancer avec beaucoup de variable, vous pouvez ainsi en mettre une comme trois et de qui.